Politica Di Reso e Restituzione

Termini per la Richiesta di Rimborso

Il cliente ha diritto a richiedere un rimborso entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto, esercitando il diritto di recesso.

Metodo di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale. Ad esempio, se il pagamento è stato eseguito tramite bonifico bancario, il rimborso verrà accreditato sullo stesso IBAN.

Condizioni di Restituzione per Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: immacolato e non utilizzato. Anche se l’imballaggio potrebbe presentare segni di usura, il prodotto stesso deve rimanere integro. Ci riserviamo il diritto di applicare una tassa per usura se il prodotto risulta utilizzato.

Procedura di Restituzione

Per avviare la procedura di restituzione, si prega di utilizzare il modulo dedicato disponibile nella sezione “Modulo di contatto” sul nostro sito web.

Costi e Responsabilità della Restituzione

Le spese di spedizione e imballaggio per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La scelta del vettore per la spedizione è a discrezione del cliente.

Ordini di Prodotti Errati

Se avete ordinato un prodotto diverso da quello desiderato, le spese di spedizione e i costi relativi alla restituzione sono a carico del cliente, incluse le eventuali tasse doganali.

Responsabilità di RAVO S.R.L. per Errori

Nel caso in cui la vostra richiesta di reso e rimborso sia dovuta a un errore imputabile a RAVO S.R.L., tutte le spese di reso saranno a nostro carico. Qualsiasi errore di stoccaggio o spedizione riconducibile a RAVO S.R.L. non comporterà costi per il cliente.

Interpretazione e Definizioni

Interpretazione

In queste condizioni, i termini con iniziale maiuscola hanno un significato specifico, come indicato di seguito. Le definizioni si applicano sia nella forma singolare che in quella plurale.

Termini: si riferisce ai termini e condizioni stabiliti nel presente documento.

Acquisto: l’atto di comprare un prodotto da Ravolux.

Utente: una persona che utilizza il sito o i servizi di Ravolux.

Prodotto: un articolo o servizio offerto da Ravolux.

Politica di rimborso e restituzione: descrive le regole e le linee guida per il rimborso e la restituzione dei prodotti.

Diritto di recesso: il diritto del cliente di annullare un acquisto entro un determinato periodo di tempo.

Reso: l’atto di restituire un prodotto a Ravolux in conformità con la Politica di rimborso e restituzione.

Ispezione e approvazione del reso: la valutazione del prodotto restituito da parte di Ravolux per determinarne l’idoneità al rimborso.

Rimborso: l’importo restituito per un prodotto.

Eccezioni: situazioni speciali in cui la politica di rimborso e restituzione potrebbe non essere applicabile.

Le definizioni sopra riportate servono a chiarire i termini legati alla politica di rimborso e reso e non sostituiscono i termini completi.

Definizioni

Le seguenti definizioni sono importanti per comprendere la politica di reso e rimborso di Ravolux:

Azienda: si riferisce a RAVO S.R.L., con sede in Via Serroni 82, 84091 Battipaglia (SA), Italia.
Merce: i prodotti venduti sul nostro servizio.
Ordini: le richieste di acquisto effettuate dai clienti.
Servizio: il nostro sito web, Ravolux, accessibile all’indirizzo https://www.ravolux.shop.
Sito web: il sito web di Ravolux, accessibile tramite l’URL sopra menzionato.
Utente: qualsiasi persona o entità che utilizza il nostro servizio.

Si prega di notare che queste definizioni si applicano specificamente alla politica di restituzione e rimborso di Ravolux.

Diritto di Annullare l’Ordine

Riconosciamo e rispettiamo il diritto del cliente di annullare un ordine senza dover fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Di seguito sono riportati i dettagli relativi alla cancellazione dell’ordine e al relativo rimborso:

Condizioni di cancellazione: Avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto la merce o dal momento in cui un terzo, diverso dal corriere, entra in possesso del prodotto consegnato.
Esercizio del diritto di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci in modo chiaro la vostra decisione di annullare l’ordine. Potete farlo utilizzando uno dei seguenti metodi:

E-mail: Inviate un’email a supporto@ravolux.shop
Sito web: Accedete alla sezione “Contattaci” sul nostro sito all’indirizzo https://www.ravolux.shop/contattaci
Telefono: Contattateci al numero 3505694133

Rimborso: Una volta che avremo ricevuto la merce restituita, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale e non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Se avete ulteriori domande o dubbi riguardo al rimborso o alla procedura di restituzione, vi invitiamo a contattarci utilizzando uno dei metodi indicati sopra. Siamo a vostra disposizione per fornire ulteriori informazioni e supporto.

Condizioni di Reso

Se desiderate restituire la merce, vi invitiamo a seguire attentamente le istruzioni riportate di seguito:

Verifica della data di acquisto: Prima di procedere con la restituzione, assicuratevi che i prodotti siano stati acquistati entro i 30 giorni precedenti rispetto alla data attuale. Solo i prodotti acquistati entro questo intervallo di tempo possono essere accettati per la restituzione.
Conservazione della confezione originale: È fondamentale restituire la merce nella confezione originale. La confezione deve essere intatta per garantire che il prodotto venga accettato per la restituzione.
Condizioni del prodotto: Gli articoli che vengono restituiti non devono essere stati utilizzati o presentare danni. Dovete assicurarvi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, privi di segni di usura o danni visibili.
Fattura d’acquisto e documentazione: È essenziale conservare e allegare la fattura o qualsiasi altra documentazione relativa all’acquisto. Questo documento dovrà essere incluso nella spedizione insieme alla merce restituita.

Questi requisiti sono necessari per garantire un processo di restituzione regolare e rapido. Se avete domande riguardo alla procedura di restituzione, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati di contatto forniti.

Ci sono alcuni prodotti che, per motivi di specificità, igiene o sicurezza, non possono essere restituiti. Di seguito trovate l’elenco dei prodotti non restituibili:

Prodotti personalizzati: A meno che non presentino difetti o danni, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.
Prodotti deperibili: Gli articoli alimentari freschi o deperibili non possono essere restituiti a causa di problemi legati alla sicurezza alimentare o al rapido deterioramento.
Prodotti non sigillati: Tutti i prodotti che, una volta consegnati, non sono più sigillati non possono essere restituiti per motivi igienici. Questo vale in particolare per cosmetici, prodotti per la salute e articoli per l’igiene personale.
Prodotti miscelati: Se un prodotto diventa inseparabile da altri articoli dopo la consegna, non potrà essere restituito. Questo riguarda i prodotti che si mescolano naturalmente con altri materiali e che non possono essere separati.

Vi chiediamo gentilmente di comprendere che queste restrizioni sono state stabilite per garantire la sicurezza, la qualità e l’igiene dei nostri prodotti. Se avete domande specifiche o desiderate chiarimenti su una richiesta di restituzione per un particolare prodotto, non esitate a contattarci utilizzando i recapiti forniti.

Ci riserviamo il diritto di valutare ogni richiesta di restituzione e, se il prodotto non soddisfa le condizioni sopra menzionate, di rifiutare la restituzione. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Restituzione di un Prodotto

I costi e i rischi legati alla restituzione della merce saranno a carico del cliente. È necessario inviare la merce all’attenzione di:

RAVO S.R.L.
Via Serroni 82
84091 Battipaglia (SA)
Italia

Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione che offra sia l’assicurazione che la possibilità di tracciamento del pacco. Questo garantirà la sicurezza della merce durante il trasporto e vi permetterà di monitorarne lo stato fino alla consegna. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi durante la spedizione di ritorno. Vi invitiamo a conservare i documenti di spedizione e di consegna, in quanto fungeranno da prova in caso di necessità.

Il rimborso verrà elaborato solo dopo che avremo ricevuto la merce restituita oppure una prova documentata della consegna del reso. È importante fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie per agevolare e completare il processo di rimborso.

Se avete domande aggiuntive o dubbi riguardo la procedura di restituzione o il rimborso, non esitate a contattarci attraverso i recapiti forniti. Siamo a vostra disposizione per offrirvi assistenza e chiarimenti.

Scambi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente utilizzando i dettagli di contatto forniti. Saremo lieti di offrirti assistenza e organizzare la sostituzione del prodotto il prima possibile.

È fondamentale che ci fornisci una descrizione dettagliata del difetto o del danno riscontrato. Se possibile, allega anche delle foto chiare, che ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e a gestire la tua richiesta nel modo più rapido ed efficiente.

Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione in modo tempestivo, applicando i nostri criteri di autenticità e le procedure previste per la sostituzione dei prodotti. La sostituzione di articoli difettosi o danneggiati sarà gestita in conformità con le nostre politiche interne. Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile e per assicurarti la piena soddisfazione.

Regali

Se il prodotto ti è stato inviato come regalo e durante l’acquisto è stato contrassegnato come tale, una volta che la merce verrà restituita e verificata, ti sarà accreditato un importo pari al valore del prodotto. Questo credito sarà emesso sotto forma di buono regalo, che potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul nostro sito web.

Tuttavia, se il prodotto non è stato designato come regalo durante l’acquisto o se la persona che ha acquistato il regalo ha scelto di consegnarlo direttamente, il rimborso sarà effettuato all’acquirente originale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Si prega di tenere presente che in questo caso il rimborso sarà destinato all’acquirente, non al destinatario del regalo.

Contattaci

Hai domande o necessiti di ulteriori informazioni? Siamo qui per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno. Puoi contattarci nel modo che preferisci:

Siamo situati in Via Serroni 82, 84091 Battipaglia (SA), Italia. Il nostro orario di apertura è dalle 09:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì. Saremo felici di assisterti di persona.
Se preferisci la posta elettronica, puoi inviarci le tue domande a supporto@ravolux.shop. Rispondiamo a tutte le e-mail durante i giorni lavorativi.
Siamo disponibili anche telefonicamente al numero 3505694133. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto a rispondere alle tue domande o a risolvere eventuali preoccupazioni.

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